NCS(국가직무능력표준) 의사소통능력 필기시험 준비에 있어, 출제되는 문제 유형을 이해하는 것은 공부 방향을 설정하는 데 중요합니다. 기출문제 예시를 통해 시험의 출제 기준과 다양한 문제 유형을 살펴보도록 하겠습니다.
NCS 의사소통능력 필기시험 출제 유형
1. 하위 능력별 출제
NCS 직업기초능력 의사소통능력을 평가하는 필기시험은 실제 직장이나 일상에서 발생할 수 있는 다양한 의사소통 상황과 문제를 반영하여 구성되며 응시자의 의사소통 이론에 대한 이해, 실용적인 응용 능력, 그리고 상황에 적절하게 대응하는 능력을 평가합니다.
이 시험은 문서이해능력, 문서작성능력, 경청능력, 의사표현능력, 기초외국어능력 등 다양한 하위 능력을 종합적으로 평가하며 문제는 객관식, 주관식, 사례 분석 등 다양한 형태로 제시됩니다.
시험은 각 하위 능력에 대한 깊이 있는 이해를 바탕으로 하여 실제 상황에 적용할 수 있는 능력을 측정하는 데 중점을 둡니다. 예를 들어 문서작성능력을 평가하는 문제는 실제 비즈니스 문서나 공식적인 서신 작성에 필요한 문법, 양식, 명확한 표현 등을 요구할 수 있습니다. 경청능력과 관련된 문제는 다양한 상황에서 정보를 정확하게 파악하고 이를 바탕으로 적절한 반응을 보여야 하는 상황을 제시할 수 있습니다.
2. 난이도 분류
문제는 일반적으로 난이도에 따라 상, 중, 하로 분류됩니다.
- 상(고급): 복잡한 상황에서의 의사소통 전략, 고급 문서 작성 능력, 전문적인 의사표현 기술 등을 평가합니다. 이는 높은 수준의 이해와 분석 능력을 필요로 합니다.
- 중(중급): 보다 일반적인 의사소통 상황, 표준적인 문서 작성, 일상적인 의사표현 등을 다룹니다. 이는 기본적인 의사소통 능력과 적용 능력을 측정합니다.
- 하(기초): 기본적인 의사소통 이론, 간단한 문서 이해 및 작성, 기본적인 대화 기술 등을 평가합니다. 이는 기본적인 지식과 이해를 중점적으로 다룹니다.
2.1. 실제 상황과의 연계
의사소통능력 시험은 실제 직장이나 일상생활에서 발생할 수 있는 다양한 상황을 반영하여 출제됩니다. 이를 통해 응시자의 실제 의사소통 능력을 평가하려는 목적이 있습니다.
2.2. 비판적 사고 및 응용
특히 고급 또는 중급 난이도의 문제에서는 비판적 사고, 문제 해결 능력, 그리고 이론의 실제 상황에 대한 응용 능력을 요구합니다.
2.3. 다양한 형태의 문제
객관식, 주관식, 사례 분석 등 다양한 형태의 문제가 출제될 수 있으며 이는 응시자의 다면적인 의사소통 능력을 종합적으로 평가하기 위함입니다.
의사소통능력 기출문제 : 예시
여기 난이도별 NCS 의사소통능력 평가 기출문제 예시를 제공합니다. 각 난이도에서 어떤 유형의 문제가 출제되는지 살펴보세요.
하위 능력 : 문서작성능력 [난이도 하]
1. 이메일로 중요한 메시지를 보낼 때 가장 중요한 것은 무엇인가요?
- a) 이메일의 길이
- b) 첨부파일의 종류
- c) 명확하고 간결한 메시지
- d) 재미있는 이모티콘 사용
서면 의사소통에서 가장 중요한 요소가 무엇인지를 묻고 있습니다. 각 옵션을 설명하자면,
a) 이메일의 길이: 이메일 길이는 중요할 수 있지만, 이것 자체가 효과적인 의사소통의 핵심은 아닙니다. 너무 긴 이메일은 받는 사람이 읽기를 꺼려할 수 있으며, 너무 짧은 이메일은 정보를 제대로 전달하지 못할 수 있습니다.
b) 첨부파일의 종류: 첨부파일은 필요한 정보를 제공하는 데 유용할 수 있지만, 이메일의 주된 목적이 아닌 경우가 많습니다. 또한, 첨부파일 자체가 의사소통의 효과성을 결정하지는 않습니다.
c) 명확하고 간결한 메시지: 이메일의 주된 목적은 정보를 전달하는 것입니다. 명확하고 간결한 메시지는 받는 사람이 쉽게 이해할 수 있도록 도와주며, 의미 있는 의사소통을 가능하게 합니다. 이는 효과적인 서면 의사소통의 핵심 요소입니다.
d) 재미있는 이모티콘 사용: 이모티콘은 비공식적인 상황에서 친근함을 더할 수 있지만, 전문적인 상황에서는 적절하지 않을 수 있으며, 이메일의 효과성을 결정하는 핵심 요소는 아닙니다.
따라서 이메일을 통한 효과적인 서면 의사소통에서 가장 중요한 것은 '명확하고 간결한 메시지'입니다. 이메일 내용이 분명하고 간결하면 의사소통이 보다 효과적이며 오해의 소지도 줄어듭니다.
정답: c) 명확하고 간결한 메시지
하위 능력: 의사표현능력 [난이도 중]
1. 회사에서 팀 리더인 OOO 씨는 팀원들과의 의사소통 효율성을 높이기 위한 방법을 모색하고 있습니다. 그녀가 고려한 다음 ㉠~㉤ 중 가장 적절하지 않은 방법은 무엇일까요?
- ㉠ 팀 회의 때 모든 팀원이 자유롭게 의견을 제시할 수 있도록 분위기를 조성하는 것이 좋겠어.
- ㉡ 팀원 개개인과 일대일로 만나 의견을 듣고, 그들의 요구사항을 파악하는 것도 중요해.
- ㉢ 회의 시간에는 팀원들의 의견보다는 내 의견을 우선적으로 밀고 나가는 것이 효과적일 것 같아.
- ㉣ 팀원들의 의견을 수집한 후, 그것을 바탕으로 의사결정을 하는 과정을 투명하게 공유해야겠어.
- ㉤ 팀원들에게 정기적인 피드백을 제공하고, 그들의 성장을 지원하는 것이 중요하겠다.
① ㉠ ② ㉡ ③ ㉢ ④ ㉣ ⑤ ㉤
이 문제는 팀 리더의 역할과 의사소통 기술을 평가하기 위한 것으로, 팀워크 및 효율적인 의사소통 전략에 대한 이해를 측정합니다.
이 문제는 팀 리더로서 의사소통 효율성을 높이기 위한 적절한 방법을 선택하는 것에 관한 것입니다. 옵션을 하나씩 살펴보면,
㉠ 팀 회의에서 모든 팀원이 의견을 자유롭게 제시할 수 있는 분위기를 조성하는 것은 효과적인 의사소통을 촉진하는 좋은 방법입니다.
㉡ 팀원 개개인과 일대일로 만나서 그들의 의견을 듣고 요구사항을 파악하는 것도 팀 내 의사소통을 강화하는 데 도움이 됩니다.
㉢ 회의 시간에 리더의 의견을 우선적으로 밀고 나가는 것은 팀원들의 참여와 의사소통을 억제할 수 있으므로 적절하지 않은 방법입니다.
㉣ 팀원들의 의견을 수집하여 의사결정 과정을 투명하게 공유하는 것은 팀 내 신뢰를 구축하고 효과적인 의사소통을 촉진합니다.
㉤ 정기적인 피드백을 제공하고 팀원들의 성장을 지원하는 것도 팀 내 의사소통과 협력을 강화하는 데 중요합니다.
따라서, 가장 적절하지 않은 방법은 ㉢ '회의 시간에는 팀원들의 의견보다는 내 의견을 우선적으로 밀고 나가는 것'입니다. 이 방법은 팀원들의 참여를 제한하고, 의사소통을 단일 방향으로 제한하는 부정적인 접근 방식입니다.
정답: ③ ㉢
하위 능력 : 문서작성능력 [난이도 상]
1. 다음 글을 읽고, 밑줄 친 부분 중 틀린 곳은 모두 몇 개인지 고르시오.
우리 하늘그룹은 1983년 11월 5일, 자본금 5,000만 원과 직원 5명으로 하늘제과를 설립하면서 출범했습니다. 지난 30여 년 동안 식품, 건설, 금융 등 다양한 분야에서 국가 경제 성장에 기여해 왔습니다. 하늘그룹은 끊임없이 새로운 목표에 도전해왔습니다. 부실기업을 인수하여 대규모 투자를 통해 우량기업으로 재탄생시켰으며, 1995년 30대 그룹에 진입, 2015년에는 20대 그룹으로 성장하는 쾨거를 이뤘습니다. 우리 하늘그룹의 도전은 여기서 멈추지 않습니다. ‘2030 아시아 TOP 20’이라는 비전을 달성하기 위해 해외 투자에 진력을 다하고 있습니다. 현재 베트남, 미얀마, 말레이시아의 우수기업과 손잡고 사업을 확장하고 있습니다.
(중략)
우리 하늘그룹은 기업의 사회적 책임에도 소홀이 하지 않습니다. 장학제단, 자선사업을 통해 도움이 필요한 이들에게 손을 내밀어 따뜻한 대한민국을 만들겠습니다. 하늘그룹은 ‘첨단의 하늘, 고객의 하늘’로 나아가고 있습니다. 한국을 너머 아시아 최고 기업이라는 꿈을 향한 하늘그룹의 노력은 계속됩니다. 감사합니다.
① 2개 ② 3개 ③ 4개 ④ 5개 이상
문제에서 제시된 글에는 밑줄 친 부분 중 문법적으로나 내용상으로 틀린 곳을 찾는 것이 요구됩니다. 정답은 ③, 즉 총 4개의 오류가 있다는 것입니다. 구체적으로 오류가 있는 부분은 다음과 같습니다.
- "쾨거" → "쾌거": 이 부분에서의 오류는 단어의 올바른 철자 사용과 관련이 있습니다. "쾌거"는 성취나 승리를 의미하는 단어로 올바른 표현입니다.
- "소홀이" →"소홀히": 이 오류는 부사의 올바른 형태와 관련이 있습니다. "소홀히"가 올바른 형태입니다.
- "장학제단" → "장학재단": 여기서의 오류는 단어 선택의 문제입니다. "장학재단"이 올바른 용어입니다.
- "너머" → "넘어": 이 부분의 오류는 문맥상 적절한 단어 사용과 관련이 있습니다. "넘어"가 문맥에 맞는 표현입니다.
이러한 오류들은 문장의 문법적 정확성, 단어의 적절한 사용, 문맥상의 정확성과 같은 문서작성능력의 여러 측면을 평가합니다. 문제를 풀 때는 이러한 요소들을 면밀히 검토하여 문제의 요구에 맞게 답을 찾아야 합니다.
정답: ③ 4개
의사소통능력 평가는 단순한 지식의 암기를 넘어서 실제 상황에서의 응용력과 문제 해결 능력을 중요시합니다. 따라서, 시험 준비 과정에서는 관련 이론을 실제 상황과 연결하여 생각하고 다양한 상황에서 의사소통을 효과적으로 수행할 수 있는 방법을 고려하는 것이 중요합니다. 이를 통해 응시자는 실제 직장 생활이나 일상에서 발생할 수 있는 다양한 의사소통 상황에 효과적으로 대처할 수 있는 능력을 개발할 수 있습니다.